“你好，119，请讲。”

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“我第一次打这个电话，就是想问一下，你们负责捞尸不？”

接线员周颖听到“捞尸”这个词，还以为是自己听错了。但电话那头颇为消沉的语气，似乎并没有太多听错词的可能。

“你是看到了？发生什么事了？”

对方挂断了电话。

周颖立即电话回追了回去，对方接通了。周颖为了确认，说自己刚才没听清楚。

电话那头有明显的喘气声，许久后带着哭腔回答：“我不想活了。”

她立即站起身，向身边同事用力挥手示意，几位同事迅速靠拢过来，共同接听这个电话。同时，同事们第一时间联动了110。

余杭区消防大队指挥中心里此刻鸦雀无声，所有人都围在接警员周颖的身边。大家不敢插话，生怕电话那头的小伙子情绪有所变化，再次挂断电话。

周颖突然灵机一动。

“反正我和你互不认识，你和我说，你也不会觉得尴尬，是不是？”

她发问，你是工作遇到困难了？还是感情上不顺利？

小伙子哭着说：“我没有困难，我挂了。”

这个时候，是4月28日的晚上10点。办公室里所有人都叹了口气，周颖没说话，电话再次打了过去。

电话又接通了。小伙子比刚才冷静了一些，说自己喝了酒。周颖刚想多聊两句，对方又挂掉了电话。

“是不是我问的方式有问题？”周颖有点气馁，但还是想试一试。

第三通电话，小伙子说自己压力很大，有一份理发店的工作，但工资很低，没钱吃饭。之后，他又挂掉了电话。

这时候，大家似乎猜出了一些原因。小伙子应该是不敢打长时间电话，怕警察找到他。周颖决定管到底，她用自己的私人手机号，给小伙子打了过去，接通后开门见山，“我是刚才和你电话的接警员，我是私底下联系你的。”

这下真的有了效果。小伙子和周颖说，“听你的声音，让自己想起了姐姐。”他有两个姐姐，都在外地工作。

周颖顺着把话聊了下去。“你姐姐一定也很想你，可你在哪里呢？”

“我在河边。”

“那你冷不冷？晚上还是温度挺低的。”

小伙子回答，冷的。

一直在思考还能做些什么的周颖，突然想到了一个事。“你冷的话，想不想吃点什么？那我给你点个外卖吃好不好？”

小伙子想了想，把自己大致的位置报给了周颖。这个线索，迅速流转到了当地派出所民警手里。

等待外卖的这段时间里，双方没有沟通。后来突然小伙子打来电话：“刚刚警察给我打电话了。”

“你不要害怕，他们不是来抓你的，警察也只是想保证你的安全。相信我，好吗？”为了让小伙子放下心，双方还加了微信，直接用视频聊天。

不久，警察找到了小伙子，外卖也到了。周颖和小伙子的对话仍在继续。“你龙虾有3斤呢，估计吃不完，也可以和朋友、同事一起吃。小伙子直接跟一旁的警察讲，你们要不要来吃？”

这话让周颖和民警都笑了。周颖也彻底放下了心。

那晚，电话从10点开始接听，一直持续到晚上11点多。周颖的同事记录下最长的一段视频，持续近30分钟。第二天，小伙子还给周颖发来微信表情，表示感谢。

90后周颖今年才入职余杭消防，做接警员其实才几个月的时间。

“我其实没什么救人的经验。只是在关键的时候，冷静、耐心，足够警惕，有一颗真诚的心，这就够了。”

记者 李维和 通讯员 盛俊敏 沙建涛 视频 钟旭峰 顾家铭