在咸安区温泉办事处的红色驿站内,居民们每天都能看到“红马甲”来回穿梭,他们就是香城代办员。
他们入户走访、帮办代办,只要群众有需要,他们总会在第一时间出现,听民意、解民忧,让居民在家门口就能“办成事”、在家中就能“办好事”。
香城代办是什么?帮忙跑腿解决问题
(资料图)
“家里水龙头坏了,只有我一个老人在家,麻烦代办员来看一下。”在咸安区岔路口社区,老人们遇到困难,第一时间想到的就是代办员。
“帮办代办服务,是让百姓有事便利办、就近办、快速办,更是将服务送到群众的心坎上。”温泉街道人大工委主任杨波介绍,为打造咸安地域特色服务品牌,提升基层服务群众的广度和深度,打造人人享有、高效便捷的15分钟便民服务生活圈,助力共同缔造,温泉街道推出“香城代办”活动,让“三下沉”服务更加贴心便民。
针对病(残)、孕妇及行动不便的老人等特殊群体,温泉街道组织党员群众志愿者组建香城代办服务队,通过“一对多”“一对一”形式,长期给特殊群体提供帮办代办服务,一个电话不仅能请代办员修水龙头,还能在行动不便时,请代办员送生活物资上门。
代办员分为丹桂、金桂、银桂三种类型,其中“丹桂代办员”是指具备帮代办条件的党员干部。
“金桂代办员”是指具备帮代办条件的入党积极分子,非党员身份的网格员、下沉干部、楼栋长。
“银桂代办员”是指热心社会公益事业的社会志愿者和群体。
目前,温泉街道招募了300多名志愿者,已为他们颁发聘书,确保香城“帮办代办”服务不间断,业务不停摆。
为了确保居民随时有人服务,不因人因岗掉线,温泉街道对香城代办员进行技能培训,要求队伍服务职能从“单一职能”向“一岗多能、事项通办”转变,服务方式从“条线为主”向“条块结合、一站服务”转变,让每一名代办员都拥有多项技能。
截至目前,代办员们已为辖区居民群众提供了210次优质服务。
香城代办如何办? 主动帮办贴心服务
“这下好了,我们老两口的养老认证总算是通过了,不用专门跑到区人社局去了,你们的服务真是太好了!”近日,温泉街道南昌路社区,年逾七旬的阮彦洪老人心里的“大事”解决了,对社区党群服务中心香城代办员唐伊梦连声感谢。
原来,阮彦洪老人和老伴需要进行退休人员养老资格认证,但是老两口身体不好,也不会操作智能手机,唐伊梦便主动上门服务,让两位老人足不出户就办好了相关事项。
“帮办代办看似辛苦,却方便了群众,我们也特别有成就感。”唐伊梦说。
在温泉街道,60岁以上居民占社区人口20%以上,不少老人使用的仍是传统手机。连日来,温泉街道构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”的帮办代办模式,帮办代办事项包含异地就医人员备案、养老保险退休资格认证、企业职工和机关事业单位个人权益查询、不动产查询等20项与群众生活密切相关的事项。生活服务类侧重特殊人群,包含日常用品、常规药品代购,话费、水电费、燃气费代缴等10项服务,服务事项后续还在更新中。
考虑到辖区内居住较为分散、老人们行动不便,温泉街道把代办服务建到红色驿站里,让居民下楼就可以办成事。红色驿站里,代办员们的联系方式公开上墙,让居民们“不出门”在家就能把事办好。
截至目前,温泉街道红色驿站帮办代办共受理水电费代缴等事项160多项,解决了居民“出行难”“生活难”等一系列难题。
香城代办怎么样? 群众感受满满幸福
“大爷,您别着急,我们上门帮您代办优待证申请……”4月10日,家住温泉街道金叶社区的胡和平是位退役军人,因中风偏瘫,行动不便,儿女不在身边。
得知政府为退役军人办理优待证,老人着了急,但因行动不便无法亲往社区。得知老人情况,社区党群服务中心代办员刘超、李婷上门服务,帮助胡大爷完成了信息核实及相关内容的拍照上传手续,打通为退役军人服务的“最后一公里”。
今年3月份,岔路口社区新宁小区居民黄爱华刚做完心脏搭桥手术,回家后身体一直很虚弱,社保一直还未缴纳。新宁小区香城代办员叶金秀了解情况后,主动上门为他服务,在家就帮黄爱华完成医保缴纳。
考虑到老人们子女上班忙、自己行动不便吃饭难。在建好帮代办网格点的同时,金叶社区帮助老人们建起了“老年食堂”,老人们花8元就能在家门口吃到三菜一汤、吃到美味可口的一顿饭。
“买菜、切菜、炒菜,对于上了年纪的我们,做一顿饭常常腰酸背痛,有了老年食堂,再也不担心吃了上顿愁下顿。”来了一次老年食堂后,70多岁的李奶奶就成了“常客”。
“温泉街道通过出台帮代办事项清单,打造香城代办服务队,让所有居民在需要时都有所依,不断增加居民对社区的归属感、幸福感。”温泉街道党工委书记饶耀华说,为了让居民们充分了解政策,减少跑腿的次数,温泉街道还创新宣传方式,打造了网格宣讲微信群,让居民根据自身的经历,用讲故事的方式,分享自己的办事“攻略”。
“你到社区里转一转,随处都能见到散步闲谈的老人,他们脸上满足幸福的笑容藏也藏不住。”花坛社区居民朱敏感慨道,如今,咱们老百姓的生活越来越好,日子越来越甜。
(来源:咸宁发布)
【编辑:金鑫】
【来源:咸宁发布】
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