北京三伏天儿，能有一个舒适凉爽的地儿为户外劳动者歇脚多好啊。暖心驿站作为为户外劳动者提供休息服务和爱心物资的地方，设立初衷就是让他们“渴了有水喝、累了能歇脚、热了能纳凉、下雨可栖身”。

近日，记者对全市多家暖心驿站走访发现，暖心驿站整体利用率不高，许多户外劳动者不了解、不愿进、进不去。

东城区龙潭街道暖心驿站内，爱心物资一应俱全却少有人动。

龙潭街道暖心驿站为户外劳动者提供饮水、热饭、充电等服务。

午后，祁家豁子附近的一家暖心角内空无一人。

现状 进驿站歇脚的人不多

成沓的一次性雨衣、齐备的应急药品……在东城区龙潭街道良苑餐厅的暖心驿站内，打开一个标有暖心驿站标志的“百宝箱”，里面的爱心物资一应俱全。此外，驿站还为户外劳动者准备了饮水机、微波炉等，方便他们饮水、热饭、充电等，在此用早餐还能打个九折。

在望京街道总工会的暖心驿站里，户外劳动者可以获得阅读书籍报刊、政策咨询等各项精神文化服务。

像这样张贴着红色爱心标识的暖心驿站，全市有近9000家，覆盖了16个区，分散在大街小巷的党群服务中心、街道工会、银行网点、餐馆、房产中介等处，为外卖员、快递员、环卫工人等户外劳动者提供着歇脚服务。

东西准备得齐全，服务也挺到位，为何每天来驻足休息的劳动者却寥寥无几?良苑餐厅负责人范先生告诉记者，“每天会有两三个户外劳动者来吃早餐，其他时间基本没有。”位于健德门地铁口附近的一家暖心驿站负责人说，他们准备的爱心物资很久都没人动过，“有时候看见户外工作者坐在外面吃饭，我会主动招呼他们进来，可很多人还是不好意思进。”

7月30日下午3点多，气温已达32摄氏度，天气闷热，此时外卖员已基本忙完了中午的订单。记者在工人体育馆附近街边的一处暖心驿站蹲守2小时，这里人流量较大，但并未发现有户外劳动者前来休息或是使用物资。此外，记者在东城区、朝阳区、海淀区、丰台区等地走访了十余家暖心驿站，它们有的坐落在在国贸、朝外等人流密集区，有的坐落在石榴庄、广渠门附近的居民区里，但无论位置如何、客流量多少，都鲜能看到户外劳动者进出的身影。

顾虑 “怕影响人家做生意”

在广渠门内地铁站附近，外卖员小张正在一处阴凉地儿歇息。当问他为什么不去暖心驿站歇歇，小张告诉记者，“怕影响人家做生意。”同样的顾虑也存在于其他人身上。环卫工刘阿姨在北太平庄街道的一个座椅上擦汗，兜里揣着藿香正气水。记者向她介绍了暖心驿站的便利条件，她却表示并不会去那里休息，“每天清扫街道，身上很脏，如果去那里坐，怕影响商家的卫生和形象。”

祁家豁子附近的一处暖心驿站里有个服务登记簿和一个意见簿。记者打开发现，上面还是空白一片。管理员告诉记者，这两个小红本尘封已久，“如果让来休息的人登记信息，他们就更不愿意进来了。”

此外，部分暖心驿站位置不好找、进不去也是户外劳动者登门少的原因。记者看到，潘家园附近的一家暖心驿站位于写字楼3层，如果不是特意寻找或者原来就知道位置，户外劳动者很难发现它的存在。一位工作人员告诉记者：“由于疫情，进大楼都需要登记、扫码、测体温，之前封控了几个月，如果没有专门的事情是进不来的。”三里屯附近的一家暖心驿站设置在七楼，门口保安告诉记者，快递员、外卖员送的东西都只能放到一楼，不能送上楼。进门难，自然就导致了“没人去”。

在北京工会12351APP内，点进左下角“职工之家·暖心驿站”专栏，会专门显示北京市的暖心驿站地图。记者发现，有些已开设的暖心驿站并未纳入到驿站地图之中，存在缺漏的情况;有些暖心驿站写着“24小时服务”，但实际中午、晚上或双休日去，大门不开放。据了解，大部分暖心驿站是根据所在单位、商家的开门时间定的，各个暖心驿站的开放时间也不同，但并非所有的开放时间都被标明。外卖员小史说，他曾尝试按网上的地图找过一次，但到了以后发现已经关门了。

更多的人则不知道什么是暖心驿站。在记者随机采访的20位户外劳动者中，八成人不知道暖心驿站，对暖心驿站能提供什么服务更是不了解。

建议 要让劳动者从“客人”变“主人”

针对户外劳动者知晓率低、信息不对称的问题，中国劳动关系学院社会法学研究会理事姜颖认为，“让劳动者知晓是第一步，应该扩大宣传力度，比如可以在劳动者入职时统一告知暖心驿站的存在，或者在外卖员、快递员手机接单的页面加以提示，提供配套的地图指示，也可以在户外劳动者能看见的媒介上多多介绍。”

记者在调查过程中发现，劳动者心中并未形成“渴了累了就找暖心驿站”的统一认知，对驿站的信任度、认同度不高。对此，姜颖认为，需要社会各方重视起对户外劳动者权益保障，增加全社会对户外劳动者的尊重度，多方共同发力为外户外劳动者提供方便。“当然最好的方法还是吸纳户外劳动者都加入工会，让他们从‘客人’的角色变成‘主人’，真正有‘家’的感觉，这样他们就会对暖心驿站更有认同感。”

姜颖也认为，暖心驿站的选址很重要，“暖心驿站应设立在户外劳动者聚集的地方，尽量避免设立在写字楼里或不醒目的位置，并且应该多设置一些临时性的站点，用‘长短结合’‘固定+临时’相结合的方式为户外劳动者提供便利，更大程度地提高暖心驿站的覆盖面。相关单位也要及时、准确告知暖心驿站的地点、开放时间等信息，更主动地为劳动者提供帮助和服务。”

措施 打通“最后一公里”让劳动者安心落脚

数量要多建，服务要提高，打通暖心驿站的“最后一公里”也同样重要。要让广大户外劳动者知晓、认可，并安心地走进去、落得住脚，才能提高爱心驿站的使用率，真正为户外劳动者提供更好的工作环境。

记者走访过程中，商家及暖心驿站的工作人员都表露出了友好的态度，明确表达了对户外劳动者的欢迎。一家房产中介的暖心驿站负责人告诉记者，“虽然暖心角的设立是公司统一安排，但既然设立了，就是希望能为真正需要它的人服务，我们完全不担心影响生意。”